苹果为傲慢付出了代价

品牌感悟

    在品牌竞争中，优势品牌地位总是相对的。要保持品牌的领先地位，必须持续不断的加以巩固，从服务、广告等方面不断强化品牌的领先地位。如果懈怠了半分，后来者就会居上。 

    强者越强，弱者越弱，优势品牌的地位也是如此吗？其实并不尽然。从品牌领先战略角度分析，当一个优势品牌获得优势市场和品牌地位后，还要通过服务、广告、传播等多种手段，向公众和消费者不断强调灌输其品牌优势信息，以此吸引消费者的持续关注和信赖。

   很多品牌专业者认为，广告传播的核心在于产品的独特性。而忽略品牌领先战略的可能是：当有一天，品牌忠实消费者注意到你的竞争对手的品牌成为领先品牌时，他们会怀疑之前的选择。随之，你的品牌黏性将会下降，忠实度随之回落。

   苹果与三星竞争的案例就说明了品牌领先战略的重要性。在乔布斯时代，苹果一直在市场上处于领先地位，因此获得了大多数高端消费者的认可。人们对三星的认可度并不如苹果高。苹果的产品体验是非凡的，吸引了不计其数的“果粉”。因此，苹果非常自豪，一直认为只要产品独特、有竞争力，苹果就永远是领先品牌。

   但是近几年来，三星成为苹果强大的竞争对手。凭借差异化的大屏、有竞争力的价格因素等，三星的销售不断接近并超越苹果。2012年以来，由于苹果在服务、广告、传播等多个方面忽视品牌领先战略，导致在诸多市场出现品牌信誉危机，苹果的市场占有率下降，品牌黏性第一次出现回落，忠实用户开始动摇。

   品牌领先地位的打造不仅在于产品的创新，同时还要倡导社会责任和企业公民。品牌责任感与品牌美誉度呈现正相关关系。

   消费者选购商品时，除了看产品，还会受到企业的责任意识和品牌形象等方面的影响。对消费者和社会怀有感恩之心，建立良好的公共关系，这些都是影响优势品牌地位的重要因素，而非仅仅只有产品而已。

   以中国市场为例，在苹果核三星的品牌领先竞争中，苹果似乎有点漫不经心，而三星精心准备。苹果给公众和消费者的印象正在发生生变化，无论在服务上，还是公共关系上，苹果似乎总是慢待媒体和消费者。换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长......售后问题接连发生。

   苹果公司的售后服务饱受诟病，并且存在中外售后服务采用双重标准的问题，同时公共关系处理得不到位。2013年央视“3.15”晚会中的苹果曝光只是一个导火索而已。随之而来的是，在2013年第一季度，三星智能手机的市场份额超越苹果iphone，而苹果公司十年来首次出现季度利润下滑。2013年第一季度智能手机排行榜中，苹果下滑道第六位，市场占有率仅为6.4%。

   在品牌领先地位竞争中，苹果每一次失分，就是竞争对手品牌加分的时候。也许就在不知不觉得竞争中，苹果已经丧失的优势地位。苹果需要迫切认识到这一点。 

品牌指南 

    品牌领先地位必须不断强化、巩固并传播。